Condiciones Generales
Identificación del titular de la tienda online
En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al usuario de los siguientes aspectos legales:
Identificación de los sitios web: www.sierrrakeox.com
Titular: Juan Diego Trujillo Carvajal
Dirección: Bda. La Princesa, C/ RÍO Guadame. Portal 6 2-3 29002. MÁLAGA
Contacto: sierrakeox@outlook.es
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU).
El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.
Participantes en la contratación
De acuerdo a lo dispuesto en el apartado primero de las presentes condiciones generales de la contratación, Sierra Keox (Juan Diego Trujillo Carvajal), en su calidad de titular de la tienda online , pone a disposición de aquellos interesados que accedan y se registren en el presente portal web (en adelante, el/los Comprador/es o Cliente indistintamente), la posibilidad de llevar a cabo compras y contrataciones online de los productos y servicios ofertados a través de la web (en adelante, los Productos y Servicios).
La presente web tiene por objeto la compra o contratación de Productos y Servicios.
Proceso de compra
Para realizar una compra en www.sierrakeox. com el Cliente deberá seguir el siguiente proceso:
1. Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos en dicha página web.
2. Selecciona el producto que desees comprar y pulsa el botón «Añadir al carrito”. Si lo deseas, podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
4. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un usuario registrado. No obstante, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a tres mil euros (3.000,00 €), se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
5. Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío, los gastos de envío podrás consultar en la ficha propia que está dentro de nuestra página web.
6. Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por Sierra Keox en su página web (tarjeta bancaria)
7. Una vez finalizado el proceso de compra, Sierra Keox te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo (s) en veinticuatro (24) horas, por favor ponte en contacto con nosotros.
Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios de comunicación, teléfono o email.
8. A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de tus pedidos:
Sierra Keox procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra. El proceso de devolución del importe se realizará en base al procedimiento detallado en las presentes Condiciones Generales.
Como usuario registrado, puedes acceder a tu Cuenta para ver los productos vendidos por Sierra Keox.
El Usuario solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padre o tutores legales del menor.
Formas de pago
Sierra Keox dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras
Tarjeta de crédito/débito
El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en Sierra Keox implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a la entidad de pagos Redsys. Esta entidad accede a los datos identificativos del Cliente y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago.
Sierra Keox no recaba ni trata ningún dato del Cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Redsys. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro , además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.
Este sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro).
Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta.
No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros aquí sierrakeox@outlook.es o llamar al 623971131 en donde te atenderemos para aclararte cualquier inquietud.
Impuestos, tasas y aranceles
Venta de productos a la Península:
El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluye el incluye el 10% o 21% de I.V.A según el producto.
Devoluciones y derecho de desestimiento
Tienes a tu disposición varios métodos para devolver los productos adquiridos cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.
Posibles casos de devolución o desistimiento
El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte
Para iniciar el trámite, debes comunicarte con Sierra Keox mediante email a info@sierrakeox.com.
Estos productos deben ser devueltos por el Cliente de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora.
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Sierra Keox correrá con los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.
Sierra Keox pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Sierra Keox y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.?????
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Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comuniques lo antes posible: de ser posible, el mismo día que recibas la mercancía.
Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.
Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.
Desistimiento
Puedes ejercitar el derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente. Ten en cuenta que la normativa reconoce situaciones excepcionales en las que no cabe desistir de la compra, como en el caso de los productos de uso veterinario, de higiene o zoosanitarios.
Para iniciar el trámite, debes comunicarte con Sierra Keox mediante email a info@sierrakeox.com. Ten en cuenta que el ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
En caso de desistimiento, Sierra Keox te devolverá todos los importes pagados por el usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Sierra Keox se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
Si aún no has recibido el pedido
Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido no está ya en fase de preparación. Si ya se encuentra en fase de preparación, el proceso de entrega es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución.
Te informaremos del importe exacto de estos gastos con carácter previo al inicio del proceso de devolución. Los gastos de devolución implican asimismo el pago por parte del consumidor de las tasas y aranceles devengados en dicho proceso. Estos gastos pueden ascender a una horquilla de entre los 50,00- 60,00 euros.
Atención al cliente
Llamando al 623971131 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 14:00.
A través de email sierrakeox@outlook.es
Garantías
Todos los productos ofertados en nuestra página web, están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres (3) años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En caso de producto defectuoso, Sierra Keox procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente.
Para iniciar el trámite, debes comunicarte con Sierra Keox mediante email a info@sierrakeox.com, con motivo «Garantía». Le informaremos del proceso de reparación/sustitución.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al Cliente forma de muestra o modelo.
b. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En este sentido, en el caso de productos alimenticios, a partir de la fecha en que recibas tu producto se garantiza un plazo de 3 meses antes del vencimiento de su fecha de caducidad, o de 1 mes en el caso de los productos lácteos y el pienso ecológico. En el supuesto excepcional en el que la fecha de caducidad del producto sea inferior a un mes, se indicará expresamente esta circunstancia en la ficha descriptiva de dicho producto.
d. Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.
Legislación aplicable y juridiscción
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales de Málaga.
Plataforma de resolución de litigios en línea
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.